东莞专业企业宣传片视频制作公司--君琛广告分享：价值观营销—商业竞争的最高壁垒

对于品牌来说，价值观营销是基于准确的品牌定位而开展的一场品牌精神的传达，而这种定位不仅仅包括功能性的定位，更深层次是情感性的定位。品牌要想玩转价值观营销，就要与用户来一场精神上的对话！

BI网站有一篇关于星巴克的文章很有意思：作为2002年就率先在店内为顾客提供免费WIFI的星巴克遇到了一个难题，越来越多的流浪汉开始大举占领星巴克的空间，蹭它的网，用他的厕所洗澡，总之就是不消费还给其它消费者造成了很大的困扰。

而星巴克的回应是怎样的呢？它让公司的法律团队出版了一本“普及未成年流浪者的法律权益”的小册子放在店里，希望在充分表达人文关怀的同时，能够帮助这些流浪热源找到一些解决困境的方式。

从这点看，星巴克的确是最会处理顾客关系，将品牌价值观植入点滴的公司之一。正常的消费者不仅不会因为星巴克对于保护他们权益的“不作为”而感到愤怒，还会对星巴克的人文关怀和社会责任感产生敬意，二流浪者也由此转向政府维护了自己的正当权益，脱离只能在星巴克寄宿的生活。

这就是星巴克的高明之处。星巴克最早领悟到品牌营销与推广应该植根于“品牌体验”，而不是单纯的“品牌营销”。因此它愿意花更多的精力和成本在顾客体验，以及品牌价值观的树立上。

星巴克将品牌体验做到极致，它不给拿铁咖啡拉花，却要把每个顾客的名字写在杯子上。它们细致入微的个性化服务，通过顾客口口相传的口碑，表达共鸣情感，成功的使顾客对于星巴克的“喜欢”建立在感性的基础上，构筑星巴克商业竞争坚实的壁垒。